A. M. Bastos, J. M. C. de Mesquita, A. M. M. Botrel, e A. T. Dias, “Boca a boca negativo nas mídias sociais e o comportamento do consumidor: estudo com pais de alunos de escolas particulares de Belo Horizonte”, Rev. Bras. Mark., vol. 18, nº 4, p. 01–24, out. 2019.