M. dos R. A. Magalhães, L. H. Crnkovic, y S. L. do A. Moretti, «Importância do marketing de relacionamento para a melhoria do atendimento e da vantagem competitiva nos serviços médicos privados», Rev. Bras. Mark., vol. 8, n.º 1, pp. 70–92, mar. 2010.