H. R. Hekis, C. R. P. de Vasconcelos, R. D. Paulino, e S. D. Martins, “Imagem Corporativa de Instituições Bancárias: Uma Proposta de Escala para sua Mensuração”, Rev. Bras. Mark., vol. 13, nº 5, p. 19–35, nov. 2014.