Abreu, Arlete Aparecida, et al. “Desvendando a Base Intelectual Do Tema Qualidade Em serviços: Quando O Discurso Muda O Tom”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 18, nº 2, abril de 2019, p. 139-70, doi:10.5585/remark.v18i2.3968.