Pereira de Souza, Bruno Brito, et al. “Mensuração Do Mix De Marketing De Serviços, Da Satisfação E Da Lealdade Em Clientes De Um Banco De Varejo”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 12, nº 2, agosto de 2013, p. 108-32, doi:10.5585/remark.v12i2.2337.