Hekis, Helio Roberto, et al. “Imagem Corporativa De Instituições Bancárias: Uma Proposta De Escala Para Sua Mensuração”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 13, nº 5, novembro de 2014, p. 19-35, doi:10.5585/remark.v13i5.2517.