da Silva, Jussara Goulart, e André Torres Urdan. “Três Modelos Integrativos De Gestão De Serviços: Um Comparativo Sob Critérios Metateóricos”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, vol. 15, nº 5, dezembro de 2016, p. 699-11, doi:10.5585/remark.v15i5.3461.