Abreu, Arlete Aparecida, Luiz Marcelo Antonialli, e Daniela Meirelles Andrade. “Desvendando a Base Intelectual Do Tema Qualidade Em serviços: Quando O Discurso Muda O Tom”. ReMark - Revista Brasileira de Marketing 18, no. 2 (abril 1, 2019): 139–170. Acessado novembro 5, 2024. https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/14892.