Campos, J.K. et al. 2013. Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde. 2, 2 (dez. 2013), 03–29. DOI:https://doi.org/10.5585/rgss.v2i2.74.