Gasparetto, V. e Dornelles, T.S. 2015. Gerenciamento de Processos: Estudo em uma Organização Hospitalar Catarinense. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde. 4, 2 (dez. 2015), 57–72. DOI:https://doi.org/10.5585/rgss.v4i2.159.