Longaray, A.A. et al. 2016. Análise da Disciplina de Filas no Atendimento ao Cidadão em Agências da Previdência Social: um Estudo de Caso. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde. 5, 1 (jun. 2016), 105–119. DOI:https://doi.org/10.5585/rgss.v5i1.166.