Campos, J. K., Figueiredo, K. F., & Araujo, C. A. S. (2013). Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, 2(2), 03–29. https://doi.org/10.5585/rgss.v2i2.74