CAMPOS, Juliana Kucht; FIGUEIREDO, Kleber Fossati; ARAUJO, Claudia Affonso Silva. Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares. Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, [S. l.], v. 2, n. 2, p. 03–29, 2013. DOI: 10.5585/rgss.v2i2.74. Disponível em: https://periodicos.uninove.br/revistargss/article/view/12700. Acesso em: 17 jul. 2024.