Campos, Juliana Kucht, Kleber Fossati Figueiredo, and Claudia Affonso Silva Araujo. 2013. “Tipos De Falhas, Práticas De Recuperação E a Fidelização De Clientes De Serviços Hospitalares”. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde 2 (2):03-29. https://doi.org/10.5585/rgss.v2i2.74.