Campos, J. K., Figueiredo, K. F. e Araujo, C. A. S. (2013) «Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares», Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, 2(2), pp. 03–29. doi: 10.5585/rgss.v2i2.74.