de Lima, A. A., Monteiro, L. F. and Vasconcelos, C. R. de (2017) “Health Services Performance Evaluation: Analysis of Users of a Primary Care Unit Based on the Kano Model”, Revista de Gestão em Sistemas de Saúde, 6(1), pp. 42–51. doi: 10.5585/rgss.v6i1.285.