A. A. Longaray, A. C. dos Santos, P. R. Munhoz, e T. M. Castelli, “Análise da Disciplina de Filas no Atendimento ao Cidadão em Agências da Previdência Social: um Estudo de Caso”, Rev. Gest. Sist. Saúde, vol. 5, nº 1, p. 105–119, jun. 2016.