A. A. de Lima, L. F. Monteiro, e C. R. de Vasconcelos, “Avaliação do Desempenho dos Serviços de Saúde: Análise das Usuárias de uma Unidade de Atenção Básica com Base no Modelo de Kano”, Rev. Gest. Sist. Saúde, vol. 6, nº 1, p. 42–51, abr. 2017.