Campos, Juliana Kucht, et al. “Tipos De Falhas, Práticas De Recuperação E a Fidelização De Clientes De Serviços Hospitalares”. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, vol. 2, nº 2, dezembro de 2013, p. 03-29, doi:10.5585/rgss.v2i2.74.