Longaray, André Andrade, et al. “Análise Da Disciplina De Filas No Atendimento Ao Cidadão Em Agências Da Previdência Social: Um Estudo De Caso”. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, vol. 5, nº 1, junho de 2016, p. 105-19, doi:10.5585/rgss.v5i1.166.