de Lima, Alessandra Almeida, et al. “Avaliação Do Desempenho Dos Serviços De Saúde: Análise Das Usuárias De Uma Unidade De Atenção Básica Com Base No Modelo De Kano”. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, vol. 6, nº 1, abril de 2017, p. 42-51, doi:10.5585/rgss.v6i1.285.