Utilizando a satisfação dos usuários como forma de avaliação de um enterprise resource planning

Abstract

O constante avanço da informática tem feito com que muitas O constante avanço da informática tem feito com que muitas instituições de ensino mudem radicalmente as suas estratégias de tecnologia da informação e invistam uma grande quantidade de recursos financeiros nesse setor. A avaliação de tais investimentos tem sido apontada na literatura como um dos pontos críticos e determinantes para o sucesso do investimento. Neste artigo, avaliaram-se os resultados da aplicação de um instrumento de pesquisa utilizado para medir a satisfação dos usuários por meio de uma pesquisa survey realizada em um Núcleo de Ensino em Natal/RN. A avaliação pelos usuários objetiva verificar se o sistema ERP adquirido atende as necessidades da empresa. Os resultados obtidos demonstraram que (i) o instrumento é aplicável na avaliação do sistema e (ii) os investimentos para aquisição de um sistema ERP produziram impactos positivos na produtividade, no controle gerencial e na satisfação dos usuários, segundo a percepção destes.