An evaluation model of excellence in knowledge management in an official pharmaceutical laboratory
DOI:
https://doi.org/10.5585/gep.v13i3.23009Keywords:
Knowledge management, Maturity, Official pharmaceutical laboratory, Pharmaceutical industry, Information management.Abstract
Many organizations recognize the importance and apply Knowledge Management (KM) to improve the performance of their activities and obtain competitive advantages. In public organizations, in general, its adoption represents the use of a management model aimed at improving the fulfillment of their mission. Before implementation of KM, organizations must perform a prior analysis of aspects related to the dynamics of internal knowledge. In this context, this study aimed to identify the degree of maturity in KM in an Official Pharmaceutical Laboratory (LFO – Brazilian term), encompassing the activities of drug production, scientific research, technological development and education. This chain is part of the fulfillment of its institutional mission in the Brazilian Unified Health System (SUS - Brazilian term). This work was classified as qualitative and quantitative, of exploratory-descriptive and applied nature, by means of a case study. Data collection took place through interviews, adapted from the model of KM assessment instrument proposed by Batista (2012) in the context of the LFO. This instrument was applied from the top management to the operational level of the institution. The results achieved demonstrate that the LFO presents the maturity degree at Level 2 (Initiation), which indicates that it recognizes the need to manage knowledge and the importance of KM and its benefits, from the application of practices and techniques that allow the appropriate management of knowledge in the universe explored. This research contributes to the improvement of organizational management for LFO, as a quick way to identify gaps and opportunities existing in the management of institutional knowledge, besides serving as a model for application in other pharmaceutical industries.
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