Transferência de Conhecimento em Projetos de Consultoria em Vendas: Um Estudo de Caso de uma Empresa P-KIBS
DOI:
https://doi.org/10.5585/gep.v4i3.174Palavras-chave:
Empresas Intensivas em Conhecimento, p-KIBS, Projetos de Consultoria em Vendas, Transferência de ConhecimentoResumo
Este estudo teve por objetivo descrever as etapas do processo de transferência do conhecimento em uma empresa prestadora de serviços de consultoria, tendo como base de análise dois projetos de consultoria em vendas. As empresas prestadoras de serviços de consultoria são consideradas empresas intensivas em conhecimento, denominadas p-KIBS (Personal Knowledge Intensive Business Services). O atributo mais importante das p-KIBS refere-se à interação entre prestadores e usuários do serviço, necessária para a transferência de conhecimento. Como resultado da pesquisa, identificou-se que durante a prestação do serviço que a etapa de integração e retenção do conhecimento não ocorreu. Esta é uma das uma das mais importantes etapas no processo de prestação de serviço, pois os mecanismos de feedback e replicação do conhecimento são fundamentais para garantir a renovação de competências. Em função dos resultados encontrados, é proposto um modelo que integra as etapas de transferência no processo de prestação do serviço. As etapas integradas, se realizadas de forma eficiente dão rapidez de resposta às possíveis demandas do cliente, sem ter que esperar o processo normal de seleção de fornecedores, e, ao mesmo tempo, ampliam e atualizam a base de conhecimento da empresa, de modo que a base de serviços prestados também se amplia.
DOI:10.5585/gep.v4i3.174
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