Descoberta de Padrões em Ordens de Serviço de Tecnologia da Informação em Hospital

Autores

  • Gilson Eloy F. França Universidade Federal do Paraná
  • Deborah Ribeiro Carvalho Pontifícia Universidade Católica do Paraná
  • Denise Fukumi Tsunoda Universidade Federal do Paraná

DOI:

https://doi.org/10.5585/rgss.v5i1.206

Palavras-chave:

Mineração de dados, gestão hospitalar, governança de tecnologia de informação.

Resumo

Este artigo apresenta um estudo de caso de aplicação do KDD (Knowledge Discovery in Databases) sobre Ordens de Serviço (OS) de informática de uma instituição hospitalar do Paraná, objetivando identificar novas práticas a serem aplicadas na gestão. Esta pesquisa surgiu da necessidade de conhecer os padrões de relacionamento entre os diversos setores do hospital com a área de informática, no que se refere à solicitação de atendimentos a problemas de Tecnologia de Informação (TI). Dessa forma, seria possível avaliar a atuação efetiva do setor, bem como identificar eventuais desvios ou não conformidades. Para os experimentos foi utilizada a tarefa de classificação, sendo avaliados três métodos, possibilitando a obtenção de regras com potencial de validação por especialista. O resultado produzido neste estudo demonstrou a aplicabilidade do KDD na obtenção de conhecimento relevante para auxílio à tomada de decisão com vistas ao investimento em melhores práticas para ganho de qualidade dos serviços de TI. Dentre eles, destacam-se: o desenvolvimento de planos de ação para ajustes de inconsistências no uso da OS pelos setores para demanda de ações de TI; o estabelecimento de novos parâmetros de priorização dos atendimentos emergenciais dos setores demandantes; o ajuste, implementação e divulgação de novos de procedimentos de atendimento das OS; e em consequência o ganho de agilidade e qualidade no atendimento e a melhora no relacionamento da TI com os demais setores.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Gilson Eloy F. França, Universidade Federal do Paraná

Mestre em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação (UFPR), Bacharel em Ciência da Computação (UFPR), Pós-graduado em Administração com ênfase em Marketing (FAE). 

Empresário do setor de Gestão de TI hospitalar

Deborah Ribeiro Carvalho, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Doutorada em Informática Aplicada pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná e doutorada em Computação de Alto Desempenho pela Universidade Federal do Rio Janeiro (COPPE), mestra em Informática Aplicada pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná, graduada em Processamento de Dados pela Universidade Federal do Paraná.

Denise Fukumi Tsunoda, Universidade Federal do Paraná

Doutorada em Engenharia Elétrica e Informática Industrial - Engenharia Biomédica pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (2004), mestra em Engenharia Elétrica e Informática Industrial pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (1996), bacharel em Informática pela Universidade Federal do Paraná (1992).

Downloads

Publicado

2016-06-01

Como Citar

França, G. E. F., Carvalho, D. R., & Tsunoda, D. F. (2016). Descoberta de Padrões em Ordens de Serviço de Tecnologia da Informação em Hospital. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, 5(1), 41–51. https://doi.org/10.5585/rgss.v5i1.206

Edição

v. 5 n. 1 (2016): Janeiro-Junho

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2019 Revista de Gestão em Sistemas de Saúde – RGSS

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Atribuição - Não comercial - Compartilhar igual 4.0 Internacional  que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre) em http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html