Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão
DOI:
https://doi.org/10.5585/exacta.v9i3.3115Keywords:
Servitização, modos de servitização, Sistemas produto-serviços, classificação de serviçosAbstract
Uma tendência atual é a incorporação de serviços por empresas de manufatura na tentativa de agregar valor ao seu negócio incluindo-os em suas ofertas. Esse movimento vem sendo chamado de “servitização” na literatura. Nesse contexto, o presente trabalho realiza uma revisão bibliográfica nesse tema, buscando identificar os seus diferentes modos e como ele ocorre. Além disso, o trabalho busca caracterizar as diferentes classificações de ofertas nesse movimento. Baseado no levantamento bibliográfico é proposto um modelo de decisão do processo de servitização que representa as etapas e o conteúdo das decisões nesse processo. Uma tipologia do processo de servitização é também proposta, para auxiliar na definição dos modos de servitização e no entendimento de como o processo de servitização ocorre.Downloads
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Published
2011-12-28
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Almeida, L., Cauchick Miguel, P., & da Silva, M. T. (2011). Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão. Exacta, 9(3), 339–354. https://doi.org/10.5585/exacta.v9i3.3115
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