Gerenciando Serviços Terceirizados de TI com Base nas Práticas de Gerenciamento de Projetos: Estudo de Múltiplos Casos e Proposição de um Modelo Avaliativo.

Rubens Carlos de Jesus Filho; César Augusto Biancolino; Marcos Cesar Weiss

doi:10.5585/gep.v6i3.302

Authors

Rubens Carlos de Jesus Filho Universidade Nove de Julho - Uninove
César Augusto Biancolino Universidade Nove de Julho - Uninove
Marcos Cesar Weiss Centro Universitário da FEI-SP.

DOI:

https://doi.org/10.5585/gep.v6i3.302

Keywords:

IT Outsourcing, IT Strategy, IT Project Management, IT Management.

Abstract

This article aims to discuss the matters involving the contracting and management of outsourced IT services. To meet the stated aim, a qualitative and exploratory research, based on multiple case studies, covering Brazilian companies, was performed. The data analysis has indicated that companies are not sufficiently empowered for building consistent and strong relationships with third party service providers, although these companies are aware the choice of outsourcing is not just about selecting and contracting a vendor, but it also involves a decision which requires monitoring and adaptation to the organizational structure and how the remaining IT should operate. As a contribution arising from the analysis and obtained results, it is proposed an evaluation model for ICT outsourced services based on project management best practices.

Author Biographies

Rubens Carlos de Jesus Filho, Universidade Nove de Julho - Uninove

Mestre em Administração. Programa de Mestrado Profissional, Universidade Nove de Julho, SP

César Augusto Biancolino, Universidade Nove de Julho - Uninove

Doutor em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo. Professor no Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Nove de Julho, SP.

Marcos Cesar Weiss, Centro Universitário da FEI-SP.

Doutorando em Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro Universitário da FEI-SP

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