A gestão de mudanças em projetos de transformação digital: estudo de caso em uma organização financeira

Maria Paula Novakoski Perides; Eduardo Pinheiro Godim de Vasconcellos; Liliana Vasconcellos

doi:10.5585/gep.v11i1.16087

Autores

Maria Paula Novakoski Perides FEA - USP https://orcid.org/0000-0002-3761-8803
Eduardo Pinheiro Godim de Vasconcellos FEA - USP https://orcid.org/0000-0002-6706-5402
Liliana Vasconcellos FEA - USP https://orcid.org/0000-0001-8643-1503

DOI:

https://doi.org/10.5585/gep.v11i1.16087

Palavras-chave:

Transformação digital, Gestão de mudanças, Cultura organizacional, Resistência a mudanças, Gestão de projetos.

Resumo

Os grandes avanços tecnológicos dos últimos anos estão revolucionando hábitos e comportamentos da sociedade com novos produtos e serviços baseados em tecnologias digitais. Para se adaptar a essa nova realidade, organizações tradicionais estão precisando adequar seus processos e produtos rapidamente. No entanto essa transformação exige uma mudança cultural, que envolve novas formas de pensar e trabalhar, e mudanças disruptivas sempre enfrentam muita resistência em todas as camadas da organização. Diante desse contexto, o objetivo deste artigo consistiu em investigar como práticas de Gestão de Mudanças, adotadas por uma instituição financeira em seu projeto de Transformação Digital, contribuem para reduzir a resistência e facilitar a adoção de novos processos e comportamentos. O procedimento metodológico utilizado abrangeu uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso único. A organização estudada foi uma empresa financeira multinacional, que deu início a um projeto de Transformação Digital em 2013, em âmbito global, e, em 2017, em sua filial no Brasil. A coleta de dados foi realizada mediante entrevistas semiestruturadas, complementadas por documentos públicos e pela vasta documentação disponibilizada pela empresa. A partir dos resultados restou evidente o quanto práticas de Gestão de Mudanças são pertinentes nos projetos de Transformação Digital. Os processos e resultados reportados contribuem para a literatura sobre o tema, ao trazer uma abordagem sobre o lado humano da Transformação Digital, podendo, também, auxiliar organizações que estejam conduzindo processos semelhantes na adoção de práticas efetivas para redução da resistência.

Biografia do Autor

Maria Paula Novakoski Perides, FEA - USP

Mestranda em Administração na Universidade de São Paulo - USP

Eduardo Pinheiro Godim de Vasconcellos, FEA - USP

Doutor em Administração pela Universidade de São Paulo - USP. Professor titular da Universidade de São Paulo - USP.

Liliana Vasconcellos, FEA - USP

Doutora em Administração pela Universidade de São Paulo - USP. Professora da Universidade de São Paulo - USP.

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