Diretrizes para gestão da qualidade em arenas de beach tennis
DOI:
https://doi.org/10.5585/2025.27131Palavras-chave:
qualidade em serviços, serviços esportivos, gestão esportiva, tênis de praiaResumo
Objetivo do estudo: Este estudo visa propor diretrizes para gestão da qualidade em arenas de Beach Tennis (BT).
Metodologia/abordagem: Realizou-se uma pesquisa de campo, com base em visitas in loco em 10 arenas de BT, com abordagem qualitativa e baseada na observação sistemática. O instrumento utilizado para coleta de dados foi o roteiro de observação. Para dar suporte às observações, foram realizadas entrevistas não estruturadas com professores de BT, praticantes amadores, profissionais e gestores de arenas. A análise dos resultados foi conduzida por meio do método de interpretação de sentidos (Gomes, 2016).
Originalidade/Relevância: O estudo preenche lacunas teóricas e práticas significativas ao focar na gestão da qualidade específica para arenas de BT, uma modalidade esportiva em ascensão no Brasil. Nesse sentido, a relevância e a originalidade deste trabalho consistem no seu pioneirismo quanto ao estabelecimento de parâmetros que auxiliem na gestão da qualidade de arenas de BT, contribuindo para a consolidação, expansão e profissionalização do esporte.
Principais resultados: A partir das visitas in loco, foram propostas 48 diretrizes para melhorar a experiência dos clientes/atletas e apoiar gestão estratégica de arenas de BT em nove dimensões: (1) Infraestrutura Física, (2) Recursos Materiais e Tecnológicos, (3) Preços, Planos e Condições de Pagamento, (4) Instalações de Apoio, (5) Recursos Humanos, (6) Higiene e Segurança, (7) Funcionamento, (8) Feedback e Melhoria Contínua e (9) Organização de Eventos e Competições.
Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo define critérios específicos para a gestão da qualidade em arenas de BT, preenchendo uma lacuna na literatura sobre gestão de esportes emergentes. Metodologicamente, a pesquisa propõe variáveis que podem ser utilizadas para nortear a construção de instrumentos de avaliação da qualidade de instalações esportivas.
Contribuições para a gestão: Gerencialmente, as diretrizes podem ser úteis para orientar o planejamento e a construção de novas instalações, além de facilitar a tomada de decisões por parte dos gestores de arenas de BT, contribuindo para o fortalecimento da modalidade esportiva e para sustentabilidade dos empreendimentos.
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