Comportamiento del consumidor e intención de comprar servicios del hotel: influencia al ver videos en internet
DOI:
https://doi.org/10.5585/podium.v9i2.15905Palabras clave:
Marketing digital, Intención de compra, Servicios hoteleiros, Videos.Resumen
Objetivo del estudio: Analice el comportamiento del consumidor en el proceso de compra de servicios de hoteles turísticos cuando vea videos en Internet.
Metodología / enfoque: Utilizamos el modelo propuesto por Yang, Huang, Yang y Yang (2017), que incluye las actitudes de los consumidores hacia los anuncios web. Este es un estudio de enfoque cuantitativo, en el que los datos se analizaron mediante análisis factorial confirmatorio y matriz de correlación utilizando el paquete estadístico para software de ciencias sociales, versión 22.0.
Originalidad / relevancia: A pesar de que los estudios apuestan cada vez más por el uso de videos en el contexto del turismo, se ha analizado poco sobre el impacto de estos vehículos en las organizaciones del sector. Este estudio amplía el investigación de Silva et al. (2018), en el que investigó el uso de videos en el contexto de los hoteles desde el punto de vista de los gerentes, y propone un nuevo enfoque desde la percepción de los consumidores.
Resultados principales: La informatividad y el entretenimiento fueron las variables que se relacionaron más positivamente. Por otro lado, la irritación se correlacionó negativamente con todas las dimensiones. Además, el estudio confirma que la capacidad del espectador para ingresar al Stream durante la visualización de un video contribuye tanto a la intención como al comportamiento de compra.
Contribuciones teóricas / metodológicas: Llena la brecha académica con respecto a la investigación sobre el comportamiento del consumidor y el uso del marketing digital en el sector hotelero a través de videos en línea, y sugiere que los gerentes de los hoteles están invirtiendo cada vez más en estos mecanismos para mejorar su marketing en Internet.
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