Avaliação da qualidade de serviços em Centros de Fitness no Rio de Janeiro: proposta de instrumento específico para instrutores
DOI:
https://doi.org/10.5585/podium.v8i2.312Palavras-chave:
Qualidade. Serviços. Academias. Instrutores. Instrumento.Resumo
Objetivo do estudo: Buscou-se com a pesquisa construir um instrumento para avaliar qualidade dos serviços prestados em centros de fitness no Rio de Janeiro considerando a perspectiva dos instrutores que neles atuam.
Metodologia/abordagem: O método utilizado foi uma pesquisa de campo, com aplicação de um instrumento adaptado e específico, em 216 centros de fitness e 164 profissionais na cidade do Rio de Janeiro - RJ, Brasil, com tratamento dos resultados pela análise fatorial exploratória, com vista a obter um instrumento com um número menor de dimensões e itens.
Originalidade/Relevância: A pesquisa é importante porque propõe um instrumento construído sob a perspectiva de instrutores de academia, uma vez que os estudos existentes apresentam instrumentos desenvolvidos exclusivamente sob a ótica dos consumidores de serviços.
Principais resultados: Os resultados sugerem que os instrutores são adultos-jovens, na maioria homens, graduados em Educação Física e atuando há 15 anos no máximo, desatualizados e sem buscar especialização nem interessados em pesquisas na área de atuação. A AFE permitiu a redução de 40 itens distribuídos por 4 dimensões do instrumento original, para 18 itens distribuídos por 5 dimensões, que explicam 61,70% da variância comum dos dados, reduzindo em 52,5% o número de itens.
Contribuições teóricas/metodológicas: apresenta-se um novo instrumento com estrutura fatorial boa e aceitável para a avaliação da qualidade de serviços nessas empresas de fitness, atestando que o modelo proposto possui validade fatorial e consistência interna adequadas, sendo indicado para utilização como instrumento de avaliação da qualidade dos serviços em centros de fitness no Rio de Janeiro na perspectiva dos instrutores.
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