Comprehensiveness in the wheelchair delivery process: case study of a reference center for rehabilitation
DOI:
https://doi.org/10.5585/rgss.v9i1.14378Keywords:
Health Management, Wheelchairs, Comprehensiveness in Health, Self-help Devices.Abstract
The integration and organization of different services, aiming at the continuity of care, is one of the possible meanings of comprehensiveness, doctrinal principle of Unified Health System. This study aimed to discuss the comprehensiveness in the wheelchair delivery processes based on the experience of a Reference Center for Rehabilitation located in the interior of the State of São Paulo. Qualitative research was carried out through a holistic case study whose unit of analysis was the dispensing of wheelchairs. Data were collected through the construction of a descriptor and analyzer flowchart, a focus group with the professionals and unsystematic observation. The wheelchair delivery proved to be a construction guided by comprehensiveness, surpassing the assistance model and consolidating itself as a technical conduct. The service studied presented a significant volume of units delivered and was based on the registration, assembly, delivery and orientation stages. As a weak point, the professionals perceived gaps in assistance offers and in the logistics system, and as a strong point, the appropriation of the bidding process. The organization of services and practices was highlighted, and the study suggests the need for greater integration of the service that performs the wheechair delivery with other services in the care network, such as family health services.Downloads
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