Ciclo DMAIC aplicado à gestão da manutenção predial na Universidade Federal do Triângulo Mineiro

Marília Lis Firmino Silva; Douglas Moura Miranda

doi:10.5585/2025.26042

Authors

Marília Lis Federal University of Triângulo Mineiro, UFMT, Uberaba, MG, Brazil https://orcid.org/0000-0003-0544-0956
Douglas Moura Miranda Federal University of Triângulo Mineiro, UFMT, Uberaba, MG, Brazil https://orcid.org/0000-0001-9025-9849

DOI:

https://doi.org/10.5585/2025.26042

Keywords:

continuous improvement, process improvement, DMAIC, building maintenance

Abstract

Building maintenance in public universities is an act of responsibility towards Brazilian Public Heritage and presents a challenge for university management. This research adopts an applied, quantitative, and explanatory approach, serving as a case study on the implementation of improvements in the building maintenance sector at the Federal University of Triângulo Mineiro (UFTM), using the DMAIC cycle (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) as a roadmap. The research characterized the process, collected and analyzed data from the current situation, and identified the main causes of the problem: extended response times for maintenance requests. Primary causes and their root causes were identified and prioritized, followed by the development and execution of an action plan. Comparisons were then made with the previous situation. The results demonstrated a clear improvement in productivity, a reduction in lead time for service delivery in some areas, and highlighted the need for a longer period of data collection to fully assess the impact of the implemented actions across all maintenance areas.

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Author Biographies

Marília Lis, Federal University of Triângulo Mineiro, UFMT, Uberaba, MG, Brazil

Universidade Federal do Triângulo Mineiro: Uberaba, MG, BR

Douglas Moura Miranda, Federal University of Triângulo Mineiro, UFMT, Uberaba, MG, Brazil

Universidade Federal do Triângulo Mineiro: Uberaba, MG, BR

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