Digital marketing: the influence of digital social media on the purchase decision process of accomodation consumers
DOI:
https://doi.org/10.5585/podium.v9i1.14822Keywords:
Digital Social Media, Digital marketing, Lodging, Online Purchase Decision ProcessAbstract
Objective of the study: The present study aimed to analyze how accommodation consumers are influenced by digital social media in their purchase decision process.
Methodology / approach: The research was exploratory and quantitative, using data collection through online surveys applied in digital social media, with possible accommodation consumers. The survey consisted of multiple-choice questions and one discursive question. Data were analyzed using descriptive statistics and content analysis was used for the open question. Then a word cloud was constructed.
Originality / Relevance: With today's easy Internet access, consumers are taking more active roles in the purchase decision process, including its five steps: problem recognition, information seeking, alternative analysis, purchase decision, and finally, the post-purchase. Digital social media enable a multitude of possibilities for searching and accessing diverse information, which generates a new buying behavior for consumers, given the changes that are taking place in society.
Main results: According to the results, it was concluded that respondents are making frequent use of digital social media to conduct purchase research and exchange information with other consumers about lodging, so the experiences of others end up influencing the buying decision process of a person.
Theoretical / Methodological Contributions: To support the discussion, a literature review on digital marketing and digital social media, online consumer behavior, and the purchase decision process was developed. The most influenced stage by social media is the search for information, in which consumers seek references for their purchasing decisions. The most used social media for these users to get information are WhatsApp, Instagram, and Facebook, respectively.
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