A Proposal of Service Attributes and Performance Indicators for Fitness Centers

Authors

  • Elis Maria Motta Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.
  • Mário César Barreto Moraes Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v6i1.167

Keywords:

Fitness Centers Management, Service Attributes, Performance Indicators, Sport Management.

Abstract

In recent years, fitness and health club industry has grown in Brazil. Thus, there is an increasing competition among different organizations. Thereafter, a lot of health clubs, managed mostly by Physical Education professionals, are being pressured by executives of franchises with resources to control the market. Therefore this study aims to propose relevant service attributes and performance indicators from the perspective of health club managers, professionals and customers in order to improve the competitiveness and development of companies. For this, we conducted a research with managers, customers and employees of three fitness centers in Florianópolis, SC, measuring 31 service attributes of fitness centers. The performance indicators were evaluated only by managers. Data were collected in May 2016. We concluded that it is necessary to contextualize the attributes and indicators for each company. Regarding the attributes, we suggest further research on the topic, but it is possible to conclude that customers play a major role about them. About the performance indicators, we found that managers need to improve the use of them, so it is required a change of behavior to ensure this kind of business survival.

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Author Biographies

Elis Maria Motta, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.

Graduada em Administracao Empresarial pela Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.

Mário César Barreto Moraes, Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC, Florianópolis. Conselheiro do Conselho Estadual de Educação do Estado de Santa Catarina - CEE/SC.

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Published

2017-04-01

How to Cite

Motta, E. M., & Moraes, M. C. B. (2017). A Proposal of Service Attributes and Performance Indicators for Fitness Centers. PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, 6(1), 124–145. https://doi.org/10.5585/podium.v6i1.167

Issue

Vol. 6 No. 1 (2017): Janeiro - Abril

Section

Artigos

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