Tourist destinations digital communication: the adaptation of organizations to on-line dialogues
DOI:
https://doi.org/10.5585/podium.v11i3.19418Keywords:
Destination marketing, Internet, Curitiba, NewcastleGateshead, Guadalajara.Abstract
Goal of the study: to analyze the impact of Information and Comunication Technologies on the destination marketing activities of destination management and marketing organizations (DMMOs) and how these organizations have adapted to the digital tourist communication.
Methodology/approach: qualitative case studies with three destinations and DMMOs from different countries, developed in two stages: semi-structured interviews based on bibliographic and document literature review; and analysis of DMMOs’ websites and social media using the tool Fanpage Karma.
Originality/relevance: the analysis of aspects of the organizations’ context and management that influence their responsivity to online dialogues.
Main results: the case studies presented the variety of characteristics among destinations and organizations. There is a historical, socioeconomic, and political local environment that influences destination promotion. In all cases the internet is seen positively for tourist destinations promotion, with different degrees of adaptation of the organizations to the use of different tools. Each management model presented different focuses and strengths of destination promotion.
Theoretical/methodological contributions: the qualitative analysis of the impact of the internet on the communication of DMMOs from three countries, through case studies developed with the use of software to analyze destinations’ social media, pointed out that there are, in tourist destinations’ digital communication, new central elements for the establishment of relationships between destinations and visitors, attributing greater importance to dynamic content that generates engagement than to subjective aspects of the destinations tourist brand.
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