Comunicación digital de destinos turísticos: la adaptación de las organizaciones a los diálogos en línea

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v11i3.19418

Palabras clave:

Mercadotecnia de destinos, Internet, Curitiba, NewcastleGateshead, Guadalajara.

Resumen

Objetivo del estudio: analizar el impacto de las tecnologías de infomación y comunicación en actividades de mercadotecnia de destinos de destination management and marketing organizations (DMMOs) y cómo esas organizaciones se han adaptado a la comunicación turística digital.
Metodología/abordaje: estudios de caso cualitativos con tres destinos y DMMOs de distintos países, realizados en dos etapas: entrevistas semiestructuradas basadas en investigación bibliográfica y documental; y análisis de páginas web y de redes sociales de DMMOs con la herramienta Fanpage Karma.
Originalidad/relevancia: análisis de aspectos del contexto y de la gestión de las organizaciones de destinos que influyen en su responsividad a los diálogos en línea.
Principales resultados: los casos de estudio presentaron la variedad de características entre destinos y organizaciones. Se identificó un ambiente histórico, socioeconómico y político local que influye en la promoción de los destinos. En todos los casos el internet es considerado positivo para la promoción del destino, con distintos grados de adaptación de las organizaciones al uso de distintas herramientas. Cada modelo de gestión ha presentado enfoques y fuerzas de la promoción de destinos.
Contribuciones teóricas/metodológicas: el análisis cualitativo del impacto del internet en la comunicación de las DMMOs de destinos en tres países, por medio de casos de estudio realizados con software para analisar las redes sociales de los destinos, señaló que hay, en la comunicación turística digital, nuevos elementos centrales para el establecimiento de un relacionamiento entre destinos y visitantes, asignando más importancia al contenido dinámico que genera reacciones en vez de aspectos subjetivos de la marca turística del destino.

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Biografía del autor/a

Eduardo Henrique Moscardi, Universidade Federal do Paraná – PPGTurismo/UFPR

Discente (bolsista Capes) do Programa de Pós-Graduação (Mestrado) em Turismo da Universidade Federal do Paraná. Foi bolsista Capes/MTur no Programa de Qualificação Internacional em Turismo e Hospitalidade no Reino Unido (Processo nº 88881.146344/2017-01) e da Agência UFPR Internacional em mobilidade acadêmica internacional na Universidade de Guadalajara (México).

Marcia Shizue Massukado Nakatani, Universidade Federal do Paraná – PPGTurismo/UFPR

Professora e Pesquisadora no Departamento de Turismo - UFPR, com atuação no PPGTurismo e no Curso de Graduação em Turismo. Doutora e Mestre em Administração (PPGADM/UFPR) e Bacharel em Turismo (UFPR).

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Publicado

2022-09-16

Cómo citar

Moscardi, E. H., & Shizue Massukado Nakatani, M. (2022). Comunicación digital de destinos turísticos: la adaptación de las organizaciones a los diálogos en línea. PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review, 11(3), 410–440. https://doi.org/10.5585/podium.v11i3.19418

Número

Vol. 11 Núm. 3 (2022): set./dez.

Sección

Artigos

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Derechos de autor 2022 PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review

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