Satisfacción y compromiso de los visitantes a los festivales: análisis empírico de un Oktoberfest

Resumen

Objetivo del estudio: analizar la relación entre la satisfacción y el compromiso en línea de los visitantes del 34º Oktoberfest en Blumenau, Santa Catarina, Brasil, celebrado en 2017.

Metodología/enfoque: Se realizó una investigación exploratoria, documental y descriptiva, con un enfoque cuantitativo, a través de una encuesta con un cuestionario, aplicada durante el mes de octubre de 2017 en el Oktoberfest Blumenau, que dio como resultado 215 cuestionarios válidos.

Originalidad/Relevancia: El uso de festivales como promotores del turismo en los destinos se ha utilizado de forma masiva, sin embargo, con su crecimiento, se hizo realidad la necesidad de encontrar estrategias para mantener al visitante satisfecho y comprometido con su realización, buscando así el mantenimiento de su atractivo e intención de volver a visitar tal evento. Oktoberfest es el principal festival cultural alemán celebrado en todo el país, y Blumenau tiene la mayor edición de Brasil en número de audiencias. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo el visitante percibe el festival y cuánto se siente comprometido con él, buscando mantener la calidad y la apreciación de la cultura típica alemana demostrada a través del Oktoberfest.

Resultados principales: Entre los principales hallazgos, se destaca que las mujeres estaban más satisfechas con la dimensión Tangibilidad, mientras que los hombres con la dimensión Empatía. También fue posible identificar que la satisfacción del visitante no está relacionada con la participación en línea.

Contribuciones teóricas/metodológicas: el estudio contribuye a la literatura académica mediante el avance de la investigación relacionada con festivales y participación, principalmente a través del uso de Oktoberfest como objeto de estudio. Tal festival se ha utilizado como producto turístico en todo el mundo, sin embargo, la investigación que identifica cómo se ha desarrollado y si de hecho ha representado la cultura de manera satisfactoria aún no ha alcanzado un espacio significativo en el entorno académico.

Contribuciones sociales/de gestión: Los resultados presentados aquí proporcionan resultados importantes para la gestión y comercialización no solo del Oktoberfest de Blumaneu, sino también para otros eventos culturales, donde muestra que existen diferencias significativas en relación con los factores personales y su percepción de Compromiso y satisfacción.