Análise do impacto do envolvimento e do prestígio percebido sobre a satisfação e a lealdade dos torcedores do São Paulo Futebol Clube

Sheila Farias Alves Garcia; André Calabrez Hilf de Moraes; Lesley Carina do Lago Attadia Galli; Dirceu da Silva

doi:10.5585/podium.v12i3.21888

Autores/as

Sheila Farias Alves Garcia Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – UNESP https://orcid.org/0000-0002-9326-7964
André Calabrez Hilf de Moraes Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – UNESP https://orcid.org/0000-0001-6107-1644
Lesley Carina do Lago Attadia Galli Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – UNESP https://orcid.org/0000-0002-9264-414X
Dirceu da Silva Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP https://orcid.org/0000-0003-3267-511X

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v12i3.21888

Palabras clave:

Intención conductual, Fútbol, Lealtad, Marketing deportivo, Satisfacción del cliente

Resumen

Propósito: El presente estudio tiene como objetivo analizar las motivaciones que tienen los hinchas del São Paulo Futebol Clube para seguir consumiendo y relacionándose con el club, a pesar de los resultados deportivos negativos.
Metodología/enfoque: Con base en estudios similares en la literatura científica, la satisfacción y la lealtad fueron los constructos centrales que guiaron este estudio. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario en línea, sumando un total de 433 respuestas válidas. Para analizar los resultados se utilizó el Método de Mínimos Cuadrados Parciales (PLS) para desarrollar el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). El modelo permitió medir los impactos del prestigio y la implicación con el club sobre la intención y cuando están mediados por la lealtad y la satisfacción.
Originalidad/Relevancia: Las publicaciones académicas sobre marketing deportivo, específicamente relacionadas con el fútbol, son recientes y desproporcionadas con respecto a la popularidad del deporte en Brasil. El comportamiento de los hinchas brasileños es un tema poco explorado. La forma en que se realizó y analizó la investigación es innovadora. Las relaciones entre las variables analizadas aún no han sido estudiadas.
Principales Resultados: La investigación trajo evidencia empírica de la importancia del prestigio percibido por el hincha, para el mantenimiento de su lealtad al club. También mostró que la involucración que tiene el hincha con el club influye, directa y positivamente, en la intención de consumir las extensiones de marca del club. La involucración y la lealtad explican la intención de seguir “consumiendo” las experiencias que promueve el club, aunque la satisfacción con el rendimiento en partidos y campeonatos sea baja.
Aportes teóricos/metodológicos: La investigación amplió el concepto de lealtad en el contexto del marketing deportivo, especialmente en relación con los clubes de fútbol, que difiere del concepto tradicional en marketing. Se puede ver que la lealtad, en el fútbol, no es necesariamente el resultado de la satisfacción. Hay otros ingredientes que pueden garantizar la fidelidad en periodos de insatisfacción con el desempeño del club (prestigio percibido e implicación).

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Biografía del autor/a

Sheila Farias Alves Garcia, Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – UNESP

Departamento de Economia Rural/Área de Marketing Possui doutorado em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo - FEA/USP (2007), mestrado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1998) e graduação em Comunicação Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda e concentração em Marketing, pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (1987). Atualmente é professora assistente doutora da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP), Campus Jaboticabal. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, Comunicação, Vendas, Negociação e Internacionalização.

André Calabrez Hilf de Moraes , Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – UNESP

Bacharel em Administração pela Unesp.

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