Teoria de filas e o dimensionamento de servidores: um estudo de caso

Rafaela Zanardi; Lori Viali

doi:10.5585/exactaep.v18n3.10770

Autores

Rafaela Zanardi Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0003-1705-0349
Lori Viali Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul http://orcid.org/0000-0001-9944-3845

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v18n3.10770

Palavras-chave:

Teoria das filas, Processos, Tecnologia de Informação.

Resumo

Este trabalho apresenta uma aplicação da teoria de filas na área de tecnologia de informação (TI) em uma empresa jornalística cuja perda de produtividade no atendimento de demanda está gerando atrasos na solução de problemas, perda de parceiros comerciais e significativo crescimento de risco de parada da produção. Neste estudo de caso, utilizou uma abordagem quantitativa de formato exploratório e teve por objetivo dimensionar os servidores da subárea de processos de tecnologia de informação em uma empresa jornalística. Como resultado da avaliação de cenários, foi possível verificar que o número de servidores igual a quatro é o mais adequado, porém se for acrescentado um servidor obtém-se uma variação de 8% para 26% em relação à ociosidade, o que se justifica frente a redução do risco da paralisação da produção.

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Biografia do Autor

Rafaela Zanardi, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Possui bacharelado em Engenharia de Produção pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul em 2018. Atualmente trabalha na área de Planejamento e Controle de Produção em uma empresa de semicondutores Sul Coreana instalada no Brasil.

Lori Viali, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Atualmente é professor adjunto (20 horas) do Instituto de Matemática, Departamento de Estatística, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e professor titular (30 horas) da FAMAT (FAculdade de Matemática), Departamento de Estatística, da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

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