Teoria de filas e o dimensionamento de servidores: um estudo de caso

Rafaela Zanardi; Lori Viali

doi:10.5585/exactaep.v18n3.10770

Authors

Rafaela Zanardi Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul https://orcid.org/0000-0003-1705-0349
Lori Viali Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul http://orcid.org/0000-0001-9944-3845

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v18n3.10770

Keywords:

Queue theory, Processes, Information technology.

Abstract

This paper presents an application of queuing theory in the area of IT in a journalistic company whose loss of productivity in the supply of demand is generating delays in solving problems, loss of commercial partners and significant increase in the risk of production stoppage. In this case study, it used a quantitative approach of exploratory format and had as objective to size the servers of the subarea of information technology processes in a journalistic company. As a result of the scenario evaluation, it was possible to verify that the number of servers equal to four is the most appropriate, but if a server is added a variation of 8% to 26% in relation to the idleness is obtained, which is justified reduction of the risk of production stoppages.

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Author Biographies

Rafaela Zanardi, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Possui bacharelado em Engenharia de Produção pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul em 2018. Atualmente trabalha na área de Planejamento e Controle de Produção em uma empresa de semicondutores Sul Coreana instalada no Brasil.

Lori Viali, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Atualmente é professor adjunto (20 horas) do Instituto de Matemática, Departamento de Estatística, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e professor titular (30 horas) da FAMAT (FAculdade de Matemática), Departamento de Estatística, da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

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