Estágios de servitização: evidências oriundas de indústrias de máquinas e equipamentos brasileiras

Autores

  • Wesley Canedo de Souza Junior Universidade Federal de Minas Gerais
  • Noel Torres Júnior Universidade Federal de Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v16n1.7187

Palavras-chave:

Servitização. Estágios. Serviço. Indústria. PSS.

Resumo

Um número cada vez maior de empresas tem adicionado valor a seus negócios mediante a incorporação de serviços, buscando alcançar diversos potenciais ganhos, por exemplo, maior lucratividade e diferenciação. À transição realizada pela indústria de uma fabricante de bens a uma fornecedora de soluções produto-serviço é dado o nome de “servitização”. A literatura desta temática é escassa quanto ao modo como se dá a servitização em empresas, sendo ainda um campo com poucas evidências oriundas de estudos quantitativos. Assim, o objetivo deste trabalho consistiu em avaliar quantitativamente a existência de estágios distintos e sequenciais do processo de servitização em indústrias servitizadas. Em um questionário foram avaliadas as percepções de 92 gestores de indústrias servitizadas do setor de Máquinas e Equipamentos. Os dados foram validados e analisados com o emprego de estatística univariada e multivariada. Os resultados sugerem que a servitização acontece em etapas de ofertas sequenciais e distintas.

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Biografia do Autor

Wesley Canedo de Souza Junior, Universidade Federal de Minas Gerais

Universidade Federal de Minas GeraisFaculdade de Ciências EconômicasCentro de Pós-Graduação em Administração

Noel Torres Júnior, Universidade Federal de Minas Gerais

Universidade Federal de Minas GeraisFaculdade de Ciências EconômicasCentro de Pós-Graduação em Administração

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Publicado

21.03.2018

Como Citar

Souza Junior, W. C. de, & Torres Júnior, N. (2018). Estágios de servitização: evidências oriundas de indústrias de máquinas e equipamentos brasileiras. Exacta, 16(1), 71–90. https://doi.org/10.5585/exactaep.v16n1.7187

Edição

Seção

Artigos