Decision support for a process maturity model using fuzzy logic from the perspective of the PDCA cycle

Authors

  • Luiz Fernando de Barros Falcão Vergara
  • Luiz Octávio Gavião Universidade Federal Fluminense - UFF, Niterói
  • Gilson Brito Alves Lima Universidade Federal Fluminense - UFF, Niterói

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n2.6357

Keywords:

Fuzzy. Process. Management. Maturity model

Abstract

This article presents a model for assessing the level of maturity of processes, taking into account an overview of the management of the needs (of the processes) in the perspective of the plan-do-check-act (PDCA) cycle, using fuzzy logic (in which the same value of a single variable could be associated with more than one state) to determine the final outcome of the model. The evaluator scores the performance levels of each stage of the cycle, applying specific criteria proposed in this article. The individual results of the evaluations of the four stages of the cycle are consolidated for the final assessment of the whole using a simple, single-stage fuzzy system, taking into account the rules previously established for the model. The final result obtained through the model is the measure of process maturity level with emphasis on its management. 

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Author Biographies

Luiz Fernando de Barros Falcão Vergara

Mestre em Informática – Pontíficia Universidade Católica – PUC – Rio de Janeiro

Luiz Octávio Gavião, Universidade Federal Fluminense - UFF, Niterói

Doutorando do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense - UFF, Niterói

Gilson Brito Alves Lima, Universidade Federal Fluminense - UFF, Niterói

Professor do Programa de Pós-Graduação de Engenharia de Produção da Universidade Federal Fluminense - UFF, Niterói

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Published

2016-07-01

How to Cite

Vergara, L. F. de B. F., Gavião, L. O., & Lima, G. B. A. (2016). Decision support for a process maturity model using fuzzy logic from the perspective of the PDCA cycle. Exacta, 14(2), 269–284. https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n2.6357

Issue

Vol. 14 No. 2 (2016): (Abr-Jun)

Section

Papers

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