Critérios de avaliação dos serviços prestados pelas academias de ginástica

Vinicius Almeida Calesco; Jorge Both

doi:10.5585/podium.v9i3.16436

Authors

Vinicius Almeida Calesco Universidade Estadual de Londrina https://orcid.org/0000-0002-5761-9029
Jorge Both Universidade Estadual de Londrina https://orcid.org/0000-0002-8238-5682

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v9i3.16436

Keywords:

Fitness Centers, Provision of Services, Performance, Quality.

Abstract

Objective: Identify the criteria considered important for the good performance of fitness centers in the view of clients and administrators.

Methodology / Approach: The Delphi technique was used for a sample of 90 clients and 30 administrators. Descriptive statistics and content analysis were used to analyze the data.

Originality / Relevance: The research promotes the comparison between clients and fitness centers administrators about the services provided, providing an analysis of the perspectives between the service provider and the consumer.

Main results: The results showed 51 items considered important for the good performance of fitness centers. After content analysis, three dimensions were identified: Environment, Management, Marketing and Accessibility, represented by the indicators: Stimulus, Structure, Cleanliness, Planning, Service, Administration, Qualification of professionals, Innovation, Communication and Strategy.

Theoretical / methodological contributions: The criteria considered important in relation to the services provided by the fitness centers are extremely broad, reaching various sectors of the company and showing a conflict of perspectives between clients and administrators, which can directly interfere with the commercial stability of the fitness centers.

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