Critérios de avaliação dos serviços prestados pelas academias de ginástica

Vinicius Almeida Calesco; Jorge Both

doi:10.5585/podium.v9i3.16436

Autores/as

Vinicius Almeida Calesco Universidade Estadual de Londrina https://orcid.org/0000-0002-5761-9029
Jorge Both Universidade Estadual de Londrina https://orcid.org/0000-0002-8238-5682

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v9i3.16436

Palabras clave:

Gimnasios, Prestación de Servicios, Rendimiento, Calidad.

Resumen

Objetivo: Identificar los criterios considerados importantes para el buen desempeño de los gimnasios, en la visión de los clientes y administradores.

Método: Se empleó la técnica Delphi a una muestra constituida por 90 clientes y 30 administradores. Para el análisis de los datos se emplearon la estadística descriptiva y el análisis de contenido.

Originalidad / Relevancia: La investigación promueve la comparación entre clientes y administradores de gimnasios sobre los servicios prestados, proporcionando un análisis de las perspectivas entre el proveedor de servicios y el consumidor.

Resultados: Los resultados evidenciaron 51 ítems considerados importantes para el buen desempeño de gimnasios. Después del análisis de contenido se identificaron tres dimensiones: Medio Ambiente, Gestión, Marketing y Accesibilidad, representadas por los indicadores: Estímulo, Estructura, Limpieza, Planificación, Servicio, Administración, Calificación de profesionales, Innovación, Comunicación y Estrategia.

Contribuciones teóricas / metodológicas: Los criterios considerados importantes en relación con los servicios prestados por los gimnasios son extremadamente amplios, alcanzan diversos sectores de la empresa y muestran un conflicto de perspectivas entre clientes y administradores, lo que puede interferir directamente con la estabilidad comercial del gimnasio.

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