Critérios de avaliação dos serviços prestados pelas academias de ginástica

Vinicius Almeida Calesco; Jorge Both

doi:10.5585/podium.v9i3.16436

Autores

Vinicius Almeida Calesco Universidade Estadual de Londrina https://orcid.org/0000-0002-5761-9029
Jorge Both Universidade Estadual de Londrina https://orcid.org/0000-0002-8238-5682

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v9i3.16436

Palavras-chave:

Academias de Ginástica, Prestação de Serviços, Desempenho. Qualidade.

Resumo

Objetivo do estudo: Identificar os critérios considerados importantes para o bom desempenho das academias de ginástica, na visão dos clientes e administradores.

Metodologia/abordagem: Foi empregada a técnica Delphi a uma amostra constituída por 90 clientes e 30 administradores. Para a análise dos dados foram empregadas a estatística descritiva e análise de conteúdo.

Originalidade/Relevância: A pesquisa promove a comparação entre clientes e administradores de academias de ginástica sobre os serviços prestados, proporcionando a análise das perspectivas entre o prestador de serviços e o consumidor.

Principais resultados: Foram evidenciados 51 critérios considerados importantes para o bom desempenho de academias. Após a análise de conteúdo foram identificadas quatro dimensões, sendo: Ambiente, Gestão, Marketing e Acessibilidade, representadas pelos indicadores: Estímulo, Estrutura, Limpeza, Planejamento, Atendimento, Administração, Qualificação dos profissionais, Inovação, Comunicação e Estratégia.

Contribuições teóricas/metodológicas: Os critérios considerados importantes frente os serviços prestados pelas academias de ginásticas são extremamente amplos, atingindo vários setores da empresa e que demonstram um conflito de perspectivas entre clientes e administradores, o que pode interferir diretamente na estabilidade comercial da academia.

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