@Descubrapernambuco: um estudo sobre o engajamento online do consumidor no Instagram oficial do estado

Kathyane Clemente Cabral dos Santos; Andre Falcao Durão

doi:10.5585/podium.v10i1.17072

Autores/as

Kathyane Clemente Cabral dos Santos Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Centro de Ciências Sociais Aplicadas https://orcid.org/0000-0001-5820-3693
Andre Falcao Durão Universidade Federal de Pernambuco - UFPE https://orcid.org/0000-0001-7505-7173

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v10i1.17072

Palabras clave:

Compromiso online, Instagram, Descubra Pernambuco

Resumen

Objetivo: El objetivo del artículo es analizar el engagement del consumidor online del perfil turístico Discover Pernambuco en Instagram.

Metodología: El método utilizado fue una investigación mixta de carácter exploratorio-descriptivo, a partir de un estudio de caso con el uso de la observación online, la aplicación Follower Analyzer y el engagement index como fuentes de recogida de datos.

Importancia: Los estudios sobre la participación en línea en las redes sociales de los municipios públicos son todavía incipientes, tanto en el aspecto teórico como en el práctico.

Resultados: Los resultados obtenidos mostraron que, teniendo en cuenta que el compromiso en línea no depende sólo de la cantidad numérica de seguidores, likes y comentarios, sino también del momento en que se publican las entradas, el tipo de contenido, el arte visual, el pie de foto y la moderación. Se observó que el grado de compromiso es bajo, lo que hace necesaria una mejor gestión del perfil para que sea una herramienta más eficaz en la atracción de turistas a Pernambuco.

Aportaciones teóricas/metodológicas: Se presenta un tema poco estudiado en la academia y en el sector turístico, contribuyendo a una nueva mirada del área para el tema, atestiguando la importancia de la relación del turismo con el ambiente virtual para la atracción de turistas.

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Biografía del autor/a

Kathyane Clemente Cabral dos Santos, Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Centro de Ciências Sociais Aplicadas

Bacharem em Turismo pela UFPE e Técnica em Comunicação Visual pela Escola Técnica Estadual Professor Agamenon Magalhães - ETEPAM.

Andre Falcao Durão, Universidade Federal de Pernambuco - UFPE

Professor Adjunto 3 com Dedicação Exclusiva da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) no Departamento de Hotelaria e Turismo Bacharel em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) (2002). Mestre em Administração pela UFPE (2005). Doutor em Administração pela UFPE (2011). Realizou pesquisa Pós-Doutoral na Breda University of Applied Science, Holanda (2018). Líder do grupo de pequisa (CNPq) eCOS (e-Tourism, Consumo e Sociedade).Tem experiência na área de Turismo e Administração, tanto no mercado, como também na área acadêmica (presencial e a distância). Tem interesse nas seguintes áreas de pesquisa:e-tourism, tecnologia da informação e comunicação e seu reflexo no turismo e na sociedade, marketing digital e comportamento do consumidor online. Pai de Nina e Ângelo.

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