@Descubrapernambuco: un estudio sobre el compromiso de los consumidores en línea en el instagram oficial del estado
DOI:
https://doi.org/10.5585/podium.v10i1.17072Palabras clave:
Compromiso online, Instagram, Descubra PernambucoResumen
Objetivo: El objetivo del artículo es analizar el engagement del consumidor online del perfil turístico Discover Pernambuco en Instagram.
Metodología: El método utilizado fue una investigación mixta de carácter exploratorio-descriptivo, a partir de un estudio de caso con el uso de la observación online, la aplicación Follower Analyzer y el engagement index como fuentes de recogida de datos.
Importancia: Los estudios sobre la participación en línea en las redes sociales de los municipios públicos son todavía incipientes, tanto en el aspecto teórico como en el práctico.
Resultados: Los resultados obtenidos mostraron que, teniendo en cuenta que el compromiso en línea no depende sólo de la cantidad numérica de seguidores, likes y comentarios, sino también del momento en que se publican las entradas, el tipo de contenido, el arte visual, el pie de foto y la moderación. Se observó que el grado de compromiso es bajo, lo que hace necesaria una mejor gestión del perfil para que sea una herramienta más eficaz en la atracción de turistas a Pernambuco.
Aportaciones teóricas/metodológicas: Se presenta un tema poco estudiado en la academia y en el sector turístico, contribuyendo a una nueva mirada del área para el tema, atestiguando la importancia de la relación del turismo con el ambiente virtual para la atracción de turistas.
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