Análisis de incumplimiento en un programa de fan socio: el uso de la puntuación de crédito como herramienta de gestión deportiva
DOI:
https://doi.org/10.5585/podium.v11i1.20124Palabras clave:
Programa de fidelización, Fan socio, Fútbol, Incumplimiento, pontuación de crédito.Resumen
Objetivo del estudio: Los programas de fidelización de aficionados son ejemplos de cómo los clubes han adaptado herramientas exitosas del mundo empresarial para impulsar sus marcas, con el objetivo de ofrecer una alternativa de ingresos perenne. Sin embargo, el entorno de apasionada volatilidad de la afición se convierte en un desafío en la gestión deportiva. Por lo tanto, el objetivo del trabajo es implementar una metodología de Credit Scoring para evaluar el comportamiento moroso en un programa de socios.
Metodología/enfoque: El Credit Scoring se ha difundido tradicionalmente en las instituciones bancarias para estudiar el comportamiento de incumplimiento de los clientes, utilizando perfiles de registro y relación para asignar puntajes que miden el riesgo de incumplimiento.
Originalidad/relevancia: Comprender el comportamiento del aficionado es fundamental para que el gerente implemente medidas promocionales que tengan como objetivo aumentar la lealtad del cliente.
Principales resultados: Los resultados muestran que los miembros con categorías de plan más caros, edades más avanzadas, la misma ciudad donde se juegan los partidos y la proximidad al estadio, reducen significativamente sus posibilidades de incumplimiento. Incluso en el caso de un entorno mayoritariamente masculino, el género femenino se presenta como un perfil con menor probabilidad de incumplimiento. El hecho de que el titular de la cuenta del socio tenga dependientes dependientes reduce la probabilidad de incumplimiento, en contraste con la literatura de calificación crediticia bancaria, donde el número de dependientes aumenta la probabilidad de incumplimiento.
Aportes teórico/metodológicos: El trabajo utiliza técnicas de georreferenciación para calcular la distancia de cada socio al estadio y utiliza una técnica de estimación de Credit Scoring en dos etapas, basada en perfiles activos e inactivos.
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