Avaliação do Desempenho dos Serviços de Saúde: Análise das Usuárias de uma Unidade de Atenção Básica com Base no Modelo de Kano

Autores

  • Alessandra Almeida de Lima Universidade Federal de Sergipe (UFS)
  • Luciano Fernandes Monteiro Universidade Federal de Sergipe (UFS)/Professor do Departamento de Engenharia de Produção (DEPRO-UFS)
  • Cleiton Rodrigues de Vasconcelos Universidade Federal de Sergipe (UFS)/Professor do Departamento de Engenharia de Produção (DEPRO-UFS)

DOI:

https://doi.org/10.5585/rgss.v6i1.285

Palavras-chave:

Avaliação do Desempenho, Serviço de Atenção Básica de Saúde, Modelo de KANO, Perspectiva das Usuárias

Resumo

O surto de casos de crianças nascidas com microcefalia relacionada ao vírus Zika no Nordeste do Brasil desde o final de 2015 causou uma crescente busca aos serviços de Pré-natal, sendo implantadas várias ações da Gestão Federal que orientaram um melhor atendimento das gestantes e das crianças com microcefalia em todo o País. Nesse contexto, esta pesquisa avaliou os serviços de saúde da Atenção Básica na perspectiva das usuárias atendidas no pré-natal em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em uma capital do Nordeste. Sendo um estudo descritivo, exploratório com pesquisa de campo e bibliográfica, desenvolvido com 35 gestantes através de um questionário baseado no modelo de KANO. Como resultado, os atributos considerados satisfatórios foram: recepção, infraestrutura, profissionais de saúde (com os maiores índices) e outros serviços (farmácia e vacinação), bem como as orientações sobre o pré-natal de modo geral. Os considerados insatisfeitos com os maiores índices foram: agendamento dos exames solicitados e o tempo de espera (organização administrativa), Agente Comunitário de Saúde e atendimento odontológico (categorias profissionais). Portanto, os atributos com maiores índices foram os diretamente relacionados aos profissionais de saúde (unidimensionais), ressaltando a relevância desse tipo de atendimento para o alcance de níveis satisfatórios de qualidade nos serviços de saúde, principalmente pela condição em que se encontram as pacientes.

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Biografia do Autor

Alessandra Almeida de Lima, Universidade Federal de Sergipe (UFS)

Especialista em Gestão em Saúde (UFS)

Cleiton Rodrigues de Vasconcelos, Universidade Federal de Sergipe (UFS)/Professor do Departamento de Engenharia de Produção (DEPRO-UFS)

Interesse em temas nas áreas de gestão da qualidade, qualidade em serviços de saúde, inovação e propriedade intelectual,logística e cadeia de suprimentos.

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Publicado

2017-04-01

Como Citar

de Lima, A. A., Monteiro, L. F., & Vasconcelos, C. R. de. (2017). Avaliação do Desempenho dos Serviços de Saúde: Análise das Usuárias de uma Unidade de Atenção Básica com Base no Modelo de Kano. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, 6(1), 42–51. https://doi.org/10.5585/rgss.v6i1.285

Edição

Seção

Artigos