Simulação discreta aplicada à gestão de filas no varejo

Diego Galileu de Moraes; Adriano Maniçoba da Silva

doi:10.5585/exactaep.2021.14842

Autores

Diego Galileu de Moraes Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo. https://orcid.org/0000-0002-4057-1583
Adriano Maniçoba da Silva Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo https://orcid.org/0000-0002-0094-404X

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.14842

Palavras-chave:

Simulação Discreta, Gestão de Filas, Mercado Varejista

Resumo

A concorrência em mercados varejistas tem se tornado cada vez mais acirrada e com isso há uma preocupação crescente com a qualidade no atendimento como diferencial competitivo. Nessa perspectiva, a gestão de filas é um importante aliado e para tal, a utilização de técnicas de simulação de eventos discretos se faz extremamente útil, apesar das poucas pesquisas desenvolvidas. Desta forma, o objetivo desse estudo foi analisar o dimensionamento de atendentes nos caixas de um supermercado a fim de verificar o impacto no atendimento devido a variação dos resultados decorrente da alteração no número de atendentes. Foi possível constatar que o método de simulação a eventos discretos combinado com a simulação computacional permite analisar cenários diversos apoiando as tomadas de decisão para o dimensionamento adequado do número de atendentes nos caixas, a viabilidade e o ponto de ruptura entre o fluxo contínuo de clientes e a geração de filas.

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Biografia do Autor

Diego Galileu de Moraes, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo.

Tecnólogo em Logística. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo – Brasil.

Adriano Maniçoba da Silva, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo

Doutor em Administração. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – IFSP. Suzano, São Paulo

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